Публичная оферта

Используемые по тексту термины:

• Посетитель – третье лицо, которое пришло на сайт в личных интересах, цели размещать заказ не ставит.
• Пользователь – физлицо, посетитель онлайн-ресурса, полностью принимающий условия рассматриваемого соглашения, желающий размещать заказы.
• Покупатель – акцепт или принимающая сторона публичной оферты по условиям положений текущего документа. Он покупает товары, размещенные в каталоге http://sana.moda для личных и прочих нужд. Главное условие – совершение действий, которые не имеют связи с ведением предпринимательской деятельности.
• Продавец – интернет-магазин sana.moda.
• Интернет-магазин – портал продавца, официальный ресурс, через который тот осуществляет торговлю реализуемой продукцией, постоянно пополняет ассортимент. Адрес официального сайта компании в Казахстане http://sana.moda. Тут же можно найти описание условий покупки, доставки, полного ассортимента.
• Сайт – sana.moda.
• Товары – это продукция с каталожных страниц (аксессуары, одежда).
• Заказ – размещенный через сайт пользовательский запрос на доставку товаров. Есть опция самовывоза.
• Акцепт – оформление клиентом или покупателем заказа на товар. Порядок взаимодействия сторон регулируют условия Публичной оферты.

1. Общие положения.

1.1. Продавец реализует товар через страницы каталога sana.moda.
1.2. Пользователь, совершая покупки в интернет-магазине, дает согласие на условия продажи товаров, которые прописаны в Публичной оферте. Если вас не устраивают условия сотрудничества, рекомендуем покинуть сайт sana.moda, прекратив любые взаимодействия.
1.3. Условия по реализации товаров, сведения о продуктах, которые размещены на сайте, тоже часть Публичной оферты. Соответствующее положение регулируется статьей 395, пункт 5 Гражданского Кодекса Республики Казахстан.
1.4. Продавец сохраняет за собой право изменять условия сотрудничества в одностороннем режиме, не делая уведомления пользователей или покупателей. Каждая очередная редакция документа будет вступать в силу после ее размещения на сайте. Публичная оферта применима к каждому заказу без исключения сразу после его размещения.
1.5.1. Рассматриваемая Публичная оферта признана принятой или акцептованной каждым пользователем ровно с момента размещения им первого заказа, в том числе без совершения основной авторизации.
1.5.2. Покупатель, подписывая договор, соглашается с тем, что принимает все его условия.
1.5.3. Тот факт, что покупатель разместил заказ, является безоговорочным подтверждением, что он принимает условия договора, указанные в разделе. Покупатель, сделавший покупку, рассматривается как лицо, которое вступило с продавцом в гражданско-правовые отношения на основании текущего договора.
1.6. Заключенное соглашение на розничные сделки покупки-продажи будет действительным с того момента, как продавец выдаст клиенту чек или любой другой документ в качестве подтверждения оплаты.
1.7. После передачи номера телефона, адреса электронной почты покупатель или просто посетитель сайта разрешает магазину использовать предоставленные средства связи. Также использовать их могут третьи лица, которые принимают непосредственное участие в обработке заказов, выполнении обязательств.
1.8. Покупатель после заключения сделки соглашается с тем, что продавец может передать заказ на исполнение третьим лицам.
1.9. В интернет-магазине заявки на покупку товаров можно оставлять круглосуточно, в любой день недели. Исключение составляют технические сбои и регламентные работы.
1.10. Найти режим работы магазина, адреса точек продаж вы можете на нашем сайте в разделе «Контакты».
1.11. Картинки, тексты товаров, которые вы видите на сайте, являются собственностью магазина и/либо его контрагентов. Распечатки делать можно только для личного использования, то же касается просмотра представленной на страницах каталога, в других разделах сайта информации.

2. Предмет Публичной оферты.

2.1. Предмет Публичной оферты – предоставить Пользователю возможность покупать товары для бытовых, прочих личных нужд.
2.2. Положения Публичной оферты затрагивают все типы услуг, товаров, которые представлены на сайте. Действует предложение до того момента, пока позиции не будут удалены из каталога магазина.

3. Товар, порядок и совершение покупки.

3.1. Регистрация на сайте нужна для удобства пользователя, процедура не является обязательной.
3.2. Продавец за корректность представленной пользователями информации при покупке товаров ответственности не несет.
3.3. Покупатели не должны проявлять при общении с сотрудником магазина хамство, некорректность.
3.4. В случае отсутствия на складе заказанных товаров Продавец имеет полное право аннулировать старые заявки и исключить указанные товары из заказа при комплексных покупках. Продавец обязан уведомить клиента о том, что определенные позиции отсутствуют. Это делается в формате живого общения, через телефон, форму обратной связи, электронную почту.
3.5. При аннуляции оформленного по предоплате заказа продавец должен вернуть деньги клиенту тем способом, которым продукция была оплачена.
3.6. Покупатели оформляют заказ через «Корзину».
3.7. Если Покупатель предоставил некорректные сведения, и из-за этого у продавца возникли проблемы с доставкой, это считается виной Покупателя.
3.8. Когда заказ будет размещен на сайте, Покупатель получит информацию о планируемой дате доставки продукции путем направления сообщения по указанному во время регистрации клиентом адресу электронной почты. Менеджер уточняет детали по заявке, согласовывает время, дату доставки, способ отправки товара.
3.9. Иногда дата отправки будет отличаться от заявленной в регламенте, у продавца при наличии уважительных причин есть право корректировать сроки.

4. Правила доставки.

4.1. На сайте интернет-магазина http://sana.moda есть информация о способах, сроках доставки.
4.2. Доставку можно заказывать в любой город Казахстана и в другие страны транспортными компаниями, почтовыми службами и другими организациями. Сеть поставок не ограничена.
4.2.1. Поставки в определенные мировые страны могут быть ограничены. При невозможности доставки заказа покупатель имеет право вернуть денежные средства.
4.2.2. Делать самовывоз можно из любых магазинов продавца.
4.2.3. Магазин вместе с товарами передает бланки возврата с данными о сроках возврата, памяткой по правильному уходу за купленным товаром.
4.2.4. Продавец клиентам из стран дальнего зарубежья товары отправляет без учета сумм пошлин, налогов в стране пребывания Покупателя. Стоимость доставки не включает пошлины, налоги.
4.3. Компания продавца обязана строго соблюдать согласованные ранее временные рамки по доставке. Если задержки возникли по причине работы курьерских служб, продавец ответственности за них не несет.
4.4. Заказ будет вручен тому лицу, которое указано в заявке. Если оно получить товар не может, заказ вручают лицу, готовому предоставить основные данные о покупке – ФИО плательщика, номер отправления, пр.
4.5. Риски в результате гибели, порчи, потери товара переходят к покупателю только после передачи ему заказа, проставления подписей в документации. В случае недоставки продавец возместит покупателю сумму оплаченного ранее заказа и доставки в полной мере после получения факта подтверждения утраты.
4.6. Цена услуг доставки может различаться, рассчитываем ее отдельно.
4.7. Покупатель должен понимать, что доставка – отдельная услуга, не имеющая отношения к качеству товара. Все претензии к уровню качества товара, возникшие после оплаты, будут рассмотрены в соответствие с положениями закона «О защите прав потребителей». Продавец обязан соблюсти гарантийные обязательства, которые он брал на себя при приеме заявок (обмен, возврат согласно закону).
4.8. Доставка считается выполненной в момент передачи заказа на руки получателю лично или в отделении курьерской службы, почтовой связи, пр.
4.9. Получатель после получения своего заказа и оплаты его должен произвести осмотр, чтобы убедиться в соответствии полученного товара заказанному, понять, что он имеет нормальное качество, пр. Если заказ не был осмотрен по инициативе покупателя, но тот его оплатил, претензии не принимаются. Возврат после осмотра возможен при заказе услуги наложенного платежа. Обязательно составление акта об обнаруженных несоответствиях вместе с сотрудником службы доставки на месте.
4.10. Если делается возврат товара по причине низкого качества почтой, курьерской компанией, выявленных несоответствий, получатель должен к отправлению приложить возвращаемый товар и такие документы: заявление на положенный возврат оплаченных ранее денежных средств (если была предоплата); копия акта о том, что были выявлены несоответствия, он составляется в присутствии сотрудника транспортной компании; квитанция об оплате (копия); опись отправления (копия); фото, на котором виден брак, бланк возврата; заключение экспертной оценки, если таковая проводилась.

5. Порядок оплаты.

5.1. Стоимость товаров, которые реализуются в онлайн-магазине, рассчитывается в тенге РК. Перевод денег происходит на указанный продавцом счет.
5.2. Цену товара определяет продавец, делает это он в бесспорном одностороннем порядке. Обязательно актуальная стоимость указывается в каталоге сайта. Если продавец разместил некорректную цену, он должен сообщить об этом покупателю, чтобы подтвердить готовность того сделать покупку по реальной цене либо аннулировать заявку. Когда данные в карточке заказа указаны некорректные, что магазин обнаруживает при обработке заказа, а с покупателем связаться не выходит, заявка в личном кабинете аннулируется. В случае предоплаты деньги за отсутствующие позиции будут возвращены на счет покупателя или уплачены иным способом по предварительной договоренности.
5.3. Продавец имеет право менять цены на товары в одностороннем порядке в любой момент, но, если покупатель оставил заявку, и на тот момент продукция была на складе, корректировать стоимость нельзя. Предложение с указанной ценой действует до того момента, пока товар есть на складе.
5.3.1. Доступные варианты для оплаты продукции:

• наличные либо карта курьеру во время доставки в городах Казахстана, где это технически возможно;
• онлайн-перевод на сайте;
• оплата через Apple Pay Сбербанка;
• транзакция на расчетный счет.

5.3.2. Детальнее о вариантах оплаты читайте на страницах "Оплата и доставка" .
5.4. Нюансы перевода денег с банковских карт.
5.4.1. Согласно действующим в торговле требованиям, платеж с карты в пользу продавца товара должен делать держатель пластика или уполномоченное третье лицо.
5.6. Проведенные операции авторизует банк. Если финансовое учреждение имеет основания считать, что операцию можно отнести к мошенническим, оно может заблокировать средства (статья 27 Закона «О платежах и платежных системах» Республики Казахстан).
5.7. В целях предотвращения неправомерных транзакций с использованием банковской карты, оформленные онлайн через сайт заказы с предоплатой с карты проверяет продавец лично.
5.8. Магазин на свое усмотрение проводит акции, предоставляет скидки и бонусы. Порядок начисления баллов продавец определяет сам, обычно соответствующую информацию можно найти на сайте.
5.9. Если после использования в расчетах бонуса, промокода, стоимость товара получается с копейками, ее пересчитывают. Принцип – округление в сторону меньшего значения до цельной кратности тенге.
5.10. В случае проведения мероприятий, которые предполагают вложение объектов в отправления вместе с заказом, доставку вложений оплачивает покупатель. Можно отказаться от таких дополнений, для этого клиент связывается с представителями компании через раздел "Контакты".
5.11. Продавцы имеют право блокировать функцию оплаты при получении для некоторых граждан, если:

• покупатель заподозрен в совершении противозаконных действий, которые направлены на убыток компании продавца;
• клиент просто некорректно вел себя во время диалога с оператором колл-центра, менеджером или другими сотрудниками компании;
• покупатель совершал умышленные негативные действия в адрес работников организации продавца – например, угрожал, оскорблял, совершал хулиганские действия, пробовал ограничивать свободу, пр.

Если устанавливается, что покупатель, попавший под санкции, использует для заказа отправления с оплатой при получении другой аккаунт, опция отправки наложенным платежом запрещается и для другой учетной записи.
Рассмотренные положения не относятся к проявлениям факта дискриминации, никак не связаны с ущемлением гарантированным гражданам Республики Казахстан законных прав. Единственная цель подобных мероприятий – уменьшение убытков продавцу от текущих покупателей.
5.12. Магазин оставляет за собой право накладывать на покупателя ограничения относительно использования определенных способов оплаты с учетом объемов, особенностей сделанных ранее заказов через сайт.

6. Возврат и обмен товара, денежных средств.

6.1.1. Для возврата товара, который по какой-либо причине не устроил вас, нужно соблюсти следующие требования.
6.1.2. Возврат и обмен позиций, которые не подошли клиенту по цвету, размеру, фасону и другим субъективным характеристикам, возможен в течение 2 недель. Дата совершения покупки в расчет не берется.
6.1.3. Для возврата или обмена нужно соблюсти ряд условий. Обязательна сохранность товарного вида, комплектности, потребительских свойств, чека, ярлыков, пломб, упаковки.
6.2. Возврат товара надлежащего качества
6.2.1. Граждане Казахстана, являющиеся покупателями, потребителями услуг, имеют законное право отказаться от купленного товара в любой момент до его получения или в течение 14 дней после получения в розничной торговой точке, 7 дней в интернет-магазине. Есть исключительные категории, по которым возврат не предусмотрен, обычно соответствующая информация указывается в товарной карточке продукта. Возврат будет невозможен, если утеряны чеки, упаковки, а товар имеет ненадлежащий вид, явные следы носки, повреждения.
6.2.2. Когда покупатель отказывается от товара, продавец выплачивает ему полную сумму сделанных затрат. Исключение составляют расходы магазина, обусловленные необходимостью оплачивать отправку, доставку в обе стороны. Для возврата денег нужно подготовить заявление по форме или в свободном виде.
6.2.3. При условии, что пользователь обратился к продавцу для возврата средств, а у покупателя аналогичного товара для замены на базе нет, клиент имеет полное право отказаться соблюдать условия рассматриваемой оферты и потребовать возврата полной суммы денег за покупку. Продавец по закону должен вернуть все заплаченные за товар деньги за 10 дней с даты возврата.
6.2.4. Для возврата товара надлежащего качества клиент делает аккуратную упаковку с комплектом аксессуаров, возвращает упаковку, чеки. Документы:

• бланк на возврат;
• копия удостоверяющего личность документа;
• чек об оплате.

6.3. Возврат товаров ненадлежащего качества.
6.3.1. Имеем в виду неисправный товар, вещи с повреждениями, которые лишены первоначальных функциональных характеристик, не могут в полной мере обеспечить их исполнение, не отвечают заявленным требованиям, описаниям. Полученные позиции должны на 100% отвечать описаниям, размещенным на страницах каталога. Отличия дизайнерских элементов, текущих параметров от заявленных не являются признаком ненадлежащего качества.
6.3.2. Комплектность, визуальные характеристики товара, обязательно проверяются получателем на момент доставки.
6.3.3. После получения заказа покупатель расписывается в графе квитанции, что он принял заказ, проверил качество, количество, комплектность и другие характеристики. При отсутствии подобной графы в квитанции пункт оформляют в других документах аналогичного назначения. Если товар получен, подписи поставлены, претензии относительно качества, внешнего вида, комплектности не принимаются.
6.3.4. В случае передачи клиенту продукции низкого уровня качества или просто не соответствующей заявленным описаниям, он может воспользоваться положениями Закона Республики Казахстан от 4.05.2010 № 274-IV «О защите прав потребителей».
6.3.5. Связанные с возвратом уплаченной за заказ денежной суммы в обязательном порядке подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с момента предъявления требования в соответствие со статьей 30 Закона Республики Казахстан от 4.05.2010 № 274-IV «О защите прав потребителей».
6.4. Способы возврата средств
6.4.1. Почтовая служба, транспортная компания, личный визит в точках самовывоза. Клиент обязуется отправить товар, ценной посылкой с названной стоимостью, без наложенных платежей. В посылку он вкладывает составленное в свободной форме заявление на возврат денег. В пункте самовывоза достаточно заполнить предоставленный сотрудником бланк.

7. Ответственность.

7.1. Магазин ответственности за ущерб, который он причинил в результате ненадлежащего использования товаров, не несет.
7.2. За правильность данных, которые клиент предоставил при оформлении заявки, интернет-магазин ответственности не несет.

8. Защита персональных сведений.

8.1. Вся личная информация клиентов обрабатывается с учетом положений Закона Республики Казахстан от 21.05. 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».
8.2. Во время создания личного кабинета на сайте пользователь указывает контактный телефон, ФИО, электронную почту, пол, адрес проживания.
8.3. Сообщая эту информацию, посетитель автоматически дает согласие на их минимальную обработку продавцом в рамках обработки заявок, то есть принятых стороной на себя обязательств. Продвижение товаров, услуг, доставка продукции, проведение опросов, возврата товара, розыгрыши.
8.4. Термин обработки данных личного характера включает в себя широкий перечень операций и понятий, связанный с вероятными сферами их применения. Он включает запись, сборку, систематизацию, уточнение, хранение, накопление, передачу, удаление, блокировку, обезличивание и так далее. Недопустимо разглашение конфиденциальных сведений без наличия разрешения для этого.
8.5. За компанией продавца сохраняется право отправки рекламных, информационных сообщений, на мобильный и электронную почту с согласия пользователя. Чтобы отказаться от рассылки, нужно установить соответствующие настройки в личном кабинете сайта либо связаться с представителями магазина удобным способом и попросить удалить ваш номер из базы рассылок.
8.6. Продавец использует технологию сбора личных данных пользователей Cookies. Она нужна для формирования статистики, оптимизации рекламных сообщений, активируется только с согласия пользователя.
8.7. Продавец получает информацию об IP-адресе посетителей ресурса. В установлении личности клиентов сведения не используют.
8.8. Продавец не несет ответственности за сведения, которые предоставил пользователь на сайте в общедоступной форме.
8.9. Продавец в праве осуществлять записи телефонных разговоров с покупателем. При этом он должен принять все возможные меры, направленные на сохранение конфиденциальности личных данных.
8.10. Клиент соглашается с оператором на обработку основных персональных данных. И происходит это тогда, когда покупатель указывает сведения на сайте. Сбор осуществляют автоматизированные системы по управлению базами данных, прочие программные средства, которые разрабатывают с учетом поручений оператора.
8.11. Покупатель может запрашивать информацию о своих персональных данных, их обработке и использовании, требовать исключения, исправления неполной, некорректной информации.
8.12. Клиенты имеют полное право отказываться от получения рекламных рассылок, другой информации без объяснения причин. Способы приостановки рассылки:

• Клиент выбирает параметры для отправки сообщений либо отказывается от рассылки в принципе, отписаться можно через полученное письмо с акциями, предложениями.
• Покупатель обращается за помощью в клиентскую службу по контактному номеру телефона, через форму онлайн-связи либо электронную почту.

8.13. Продавец обязуется сохранять конфиденциальность любой информации, предоставленной клиентом при оформлении покупки. Распространять их он может только сотрудникам службы доставки.

9. Срок действия публичной оферты.

9.1. Текущая Публичная оферта в силу вступает сразу после ее акцептования клиентом сайта. Действует она до момента официального отзыва.

10. Дополнительные условия.

10.1. Продавцы могут переуступать либо передавать права, обязанности, связанные с правоотношениями с клиентом, другими способами, третьим лицам.
10.2. По причине проведения технических работ сервисы онлайн-магазина могут временно становиться недоступными.
10.3. К взаимоотношениям между магазином и покупателями применяют положения законодательства Республики Казахстан.
10.4. При появлении претензий, вопросов клиенту нужно обратиться к продавцу в телефонном режиме или иным способом. Все споры стороны решают в ходе переговоров, если согласия достичь не выходит, ситуацию передают на рассмотрение в судебные органы. Возможно применение и другого порядка действий – с учетом ситуации.
10.5. Если суд признает, что некоторые положения Публичной оферты недействительны, это не означает, что недействителен документ целиком.