Возврат

Мы надеемся, что вы останетесь довольны покупкой, но, если понадобится, заказ можно полностью или частично вернуть в течение 14 дней со дня получения. 

Не пользуйтесь товаром, который планируете вернуть — он должен оставаться новым, сохраните все вшитые ярлыки и этикетки, а также чеки, подтверждающие покупку в нашем магазине.

Нельзя вернуть товары из категорий «Белье», "Купальники", "Боди". 

В течение 14 дней со дня получения заказа у вас есть возможность бесплатно обменять товар на другой размер или оформить возврат покупки. 

Условия бесплатного возврата/обмена 

• В течение 14 дней после получения заказа зайдите в личный кабинет и выберите товар для возврата/обмена. Дождитесь звонка от сотрудника компании или свяжитесь с нами самостоятельно, чтобы договориться о приезде курьера. Курьеры приезжают в будние дни с 10:00 до 18:00
• Упакуйте вещи, которые хотите вернуть, в пакет или фирменную коробку, приложите к товару заполненное заявление на возврат. 
• Чтобы вернуть или обменять вещи из нескольких заказов, упакуйте их отдельно и заполните заявления на возврат/обмен для каждого заказа

Условия возврата в период с 8 по 14 день после получения заказа

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный/ кассовый чек или распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа).

Перечень товаров, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, представленном в Приказе Министерства экономики и торговли от 18.06.1997 № 100 «Об утверждении основных правил розничной торговли и правил производства и реализации продукции (услуг) общественного питания».

Оформление возврата

1. Оформление возврата возможно через личный кабинет, простым нажатием кнопки «возврат» напротив товара, затем следуйте пошаговой инструкции.
2. Средства будут возвращены тем же методом каким производилась оплата за товар
3. Введите необходимые данные в соответственные поля.
4. Проверьте данные по оплате, бренд SANA.MODA  не несет ответственности в случае, если данные к оплате указаны с ошибкой.
5. Заполненная форма будет отправлена вам на электронную почту.
6. Распечатайте и распишитесь, вложите в посылку вместе с другими документами.

Требования к упаковке посылки

Возврат должен быть упакован в герметичную наружную упаковку. Отправитель несет ответственность в случае если товар поврежден в период транспортировки в связи с нарушением целостности наружной упаковки.

Возврат суммы

Для перевода суммы возврата необходима копия официального документа удостоверяющий личность покупателя (паспорт, копия удостоверения личности).

При возврате товара надлежащего качества, sana.moda вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка получателя.

Если возвращаемый товар был частично выкуплен, то возврат осуществляется только на ту карту, с которой была переведена предоплата.

• Мы рекомендуем использовать транспортную компанию Qasaq Sapa либо оформлять возврат КазПочту
• Доставка возврата оплачивается за счет клиента, если возврат оформлен в период 7-14 дня после получения заказа
• Стоимость отправки возврата для клиента отличается от изначальной стоимости установленной в магазине

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

В случае, если заказ был неверно укомплектован или товар оказался бракованным, то Вам необходимо оформить возврат по стандартной процедуре, но только через КазПочту, указав причину возврата в заявлении на возврат.  После заключения экспертов о браке, денежные средства за товар будут возвращены на реквизиты, указанные Вами в заявлении.

При подтверждении экспертизы наличия производственного брака, мы берем на себя расходы за почтовую пересылку. Пожалуйста, вложите квитанцию с КазПочты, которую Вы заплатили за пересылку товара. В этой ситуации, мы также оплатим Вам стоимость доставки товара, если она была у вас платной.

Первичная экспертиза проводится сотрудниками компании за счет sana.moda. Если Вы не согласны с ее результатами, то можете провести независимую оценку и предоставить ее данные.

Окончательное решение будет приниматься по итогам двух исследований.